CRM Functionaliteitenoverzicht

  • €45,00
    Eenheidsprijs per 

Het kennisdocument “CRM Functionaliteitenoverzicht” is bedoeld voor het in kaart brengen van de eigen CRM-behoeften en voor het opstellen van de specificaties waar de omgeving voor klantrelatiebeheer aan zou moeten voldoen. Dit is een dynamisch invuldocument dat wordt aangeboden in een digitale bibliotheek (dus geen pdf). De prioriteiten van de functionaliteiten kunnen direct in het document met selectievakjes aangevinkt en opgeslagen worden. Voor het gehele e-document zijn de functionaliteiten van allerlei verschillende CRM-pakketten op de markt samengebracht. Dit document kan het proces versnellen om de wensen en eisen compleet te hebben.

Aantal selectiecriteria: 434
Pagina's: 56



Wat vindt u precies in het overzicht?

Dit CRM Functionaliteitenoverzicht is een hulpmiddel voor bedrijven die zich serieus oriënteren op de aankoop van een (nieuw) CRM-systeem. De mogelijkheden in CRM-land zijn namelijk enorm uitgebreid, en projectleiders verliezen zich maar al te vaak in de hoeveelheid functionaliteiten die beschikbaar zijn. Bovendien bestaan er voor één functionaliteit vaak verschillende benamingen, wat het juiste pakket kiezen nóg lastiger maakt. Het CRM-functionaliteitenoverzicht bundelt alle functionaliteiten die verschillende CRM-pakketten op dit moment aanbieden in één duidelijk overzicht. Door het invullen van de checklists kunnen organisaties achterhalen welke functionaliteiten er gewenst zijn, en welke prioriteit ze hebben. Zo kan een bedrijf zich goed voorbereiden tijdens de oriëntatiefase en biedt dit document houvast tijdens het CRM-selectietraject.

Op welk onderzoek is het overzicht gebaseerd?

Het CRM Functionaliteitenoverzicht is een initiatief van het European Knowledge Center for Information Technology (EKCIT) en wordt aangeboden op haar eigen kennisportaal ICT Portal. Het kenniscentrum EKCIT doet continu onafhankelijk onderzoek naar verschillende CRM-trends, -pakketten en -leveranciers. De kennis uit dit onderzoek wordt dagelijks ingezet om oriënterende organisaties te voorzien van advies dat toegespitst is op de specifieke bedrijfssituatie. Als bronmateriaal voor dit overzicht heeft EKCIT een selectie gemaakt van de 65 meest relevante CRM-pakketten die vandaag de dag te vinden zijn op de softwaremarkt. Daarvan werden de functionaliteiten geanalyseerd, vergeleken, en gegroepeerd per thema. Het resultaat vindt u in onderstaande checklists, waarmee bedrijven zich de moeite besparen om zelf onderzoek te doen naar alle mogelijkheden en naar de inhoud van functionaliteiten per pakket.

Hoe kan dit document slim worden ingezet?

Het CRM Functionaliteitenoverzicht wordt aangeboden in de vorm van een uitgebreide checklist. Dit zorgt voor voldoende verdieping, zonder dat het ten koste gaat van het gebruiksgemak. De vakjes met de gewenste functionaliteiten kunnen aangevinkt worden, en de volledig ingevulde en opgeslagen lijst kan naar EKCIT verstuurd worden via de knop 'Selectiehulp' in de menubalk onder in het scherm. Ook kunt u de ingevulde gegevens naar uzelf sturen, via de knop ‘E-mail’ in dezelfde menubalk onder in het scherm. Op basis van deze ingevulde wensen en eisen kan het kenniscentrum EKCIT enkele geschikte software-opties voorstellen die voldoen aan de opgestelde criteria, zodat u de meest bijpassende CRM-pakketten goed kan vergelijken tijdens het oriëntatietraject.

Aan de slag! (basisgegevens)

Checklist A: Algemene functionaliteiten

Checklist B: Functionaliteiten voor marketing

Checklist C: Functionaliteiten voor sales

Checklist D: Functionaliteiten voor customer service

Checklist E: Extra functionaliteiten

Checklist F: Integraties

De lijsten ingevuld; en wat nu?

 

Aantal selectiecriteria: 434
Pagina's: 56


Testimonials

"Handige keuzewijzer met mogelijke functies binnen CRM onafhankelijk van het platform of leverancier. Opzet zorgt intern voor gespreksstof en laat je doordenken over potentiële kansen. Kortom; goed vertrekpunt voor ieder die zich voor wilt bereiden op een gedegen selectie."

Ronald Oosthoek, Projectmanager – Bruynzeel Keukens B.V.


We raden ook aan